《卓越的客户服务与管理》是北京大学音像出版社出版的一本图书,作者是陈巍。本书讲述了服务经济新时代--认知客户服务及客户服务人员的自我认知等知识。

电子邮件营销是与客户安排通话和有效自我介绍的重要方式。除了促销邮件，信息邮件也可以向客户提供重要信息，如公司发展方向、管理层变动、法律协议和全球事件等。

卓越的客户服务与管理(1天)-客户服务部一般包含三个部分： 业务咨询（售前）：通过电话、邮件、面访、等回答客户的业务咨询，包括产品的性能、分销商地址、以及 ...

卓越客户服务 · 1.了解卓越服务的特征和技能 · 2.学会在客户服务中运用专业的沟通技巧 · 3.了解客户期望和认知对于服务体验的重要性 · 4.学习如何倾听和理解客户的需求和问题 ...

竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得胜利。而要赢得客户，必须建立一套科学系统的客户服务与客户关系管理方法，有效开发新客户、保留老客户。如何将客户 ...

客户开发是以客户关系为核心，通过对对客户信息的收集与分析，把握客户需求特征和行为偏好，积累和共享客户知识，有针对性的为客户提供产品或服务，从而培养客户的长期忠诚 ...

（22）重新审视您的客户体验策略：客户旅程中的任何时刻出现不良的客户服务都会损害您的关系。我们建议您特别关注关键接触点：客户试用期、客户注册、客户入门等。如果他们 ...

Mar 1, 2023 · 在关于什么是卓越的客户服务的这些课程中，您将确定建立良好第一印象的战略，并学习如何使用沟通和尊重有效地建立积极的客户关系。您还将探索客户旅程 ...

我们致力于赢得客户的忠诚度，通过卓越客户服务的七个习惯实现这一目标。我们注重建立良好的关系，关注客户的需求和期望，以确保客户的满意度。通过积极的沟通和支持， ...

面向未来成功打造卓越的客户服务的五个关键点 · 培养同理心，推动成功打造卓越的客户服务。 · 预测客户反馈并更快地解决问题。 · 了解自动化如何为你的团队提供支持。 · 确保 ...